Nhật ký email và chẩn đoán gửi thư

Trang này giúp người quản trị trả lời câu hỏi hay gặp nhất về email: "Học viên X nói không nhận được thư". Nó đi qua sổ ghi thư đã gửi, các lớp quyết định một lá thư có được gửi hay không, và danh sách địa chỉ bị chặn.

Nhật ký Email

Marketing → Nhật ký Email (/admin/email-logs). Chỉ để đọc.

Quyền	Cho gì
view_any_email_log	Thấy danh sách
view_email_log	Mở chi tiết một dòng

Theo bộ vai trò mặc định, chỉ Quản trị viên có hai quyền này.

Mỗi dòng là một lá thư hệ thống đã giao cho dịch vụ gửi thư:

Cột	Ý nghĩa
Email người nhận, Tên người nhận	Người nhận đầu tiên của lá thư
Tiêu đề	Tiêu đề thư
Loại	Loại thư (ví dụ Chào mừng, Đặt lại mật khẩu, Xác nhận ghi danh). Thư gửi từ nút Gửi email thử có thêm chữ (thử)
Trạng thái	Đã gửi
Thời gian gửi	Lúc giao thư

Tìm theo email, tên hoặc tiêu đề; lọc theo Trạng thái và Loại. Bấm Xem để mở chi tiết (thêm ô Mailer — kênh gửi đã dùng — và Lỗi nếu có).

"Đã gửi" nghĩa là đã giao, không phải đã tới hộp thư

Dòng Đã gửi chứng minh hệ thống đã trao lá thư cho dịch vụ gửi thư. Thư vẫn có thể bị trả về (hộp thư không tồn tại), rơi vào Spam, hoặc bị máy chủ nhận từ chối sau đó — những việc này không quay lại sổ này.

Không có dòng nào cũng là một câu trả lời

Thư bị chặn trước khi gửi — vì chính sách, vì người học tự tắt, hoặc vì địa chỉ nằm trong danh sách chặn — không để lại dòng nào trong Nhật ký Email. Không thấy dòng nào cho người học đó → đi tiếp các bước dưới đây, đừng kết luận "hệ thống không gửi".

Sổ chỉ ghi thư gửi trong khu vực của tổ chức bạn.

Quy trình tra "học viên không nhận được thư"

1. Tra Nhật ký Email

Tìm theo email của học viên.

• Có dòng Đã gửi đúng loại thư, đúng thời điểm → hệ thống đã gửi. Nhờ học viên kiểm tra Spam/Quảng cáo, và kiểm tra email trong hồ sơ có gõ đúng không. Nếu tổ chức dùng AWS SES riêng, xem bước 4.
• Không có dòng nào → sang bước 2.

2. Đọc khối chẩn đoán trên hồ sơ người dùng

Mở Quản lý người dùng → Người dùng, sửa người dùng đó, mở khối thu gọn Email đốc thúc học tập. Khối này chỉ áp cho email đốc thúc (nhắc học, nhắc ôn tập, tổng kết tuần…) và cho biết từng loại:

Trạng thái	Nghĩa là
Sẽ gửi	Không lớp nào chặn
Học viên đã tắt kênh email	Học viên tự tắt email loại này trong tài khoản; chuông trong ứng dụng vẫn có
Học viên đã tắt hoàn toàn	Học viên tắt cả email lẫn chuông của loại này
Đã tắt cho toàn trung tâm	Loại này đang tắt ở Cài đặt → Email & Thông báo → Email học viên
Ngừng — không còn lớp/khoá đang học	Học viên không còn lớp đang chạy hay khoá tự học còn hạn

Chi tiết từng lớp và cách cấu hình: Chính sách email học viên.

3. Thư giao dịch không tới

Thư giao dịch (đặt lại mật khẩu, xác nhận ghi danh, xác nhận đơn hàng…) không chịu chính sách đốc thúc. Nếu không có dòng nào trong Nhật ký Email:

• Kiểm tra việc kích hoạt thư có thật sự xảy ra (ví dụ học viên có bấm đúng "Quên mật khẩu" trên trang của tổ chức không).
• Kiểm tra địa chỉ có nằm trong danh sách chặn (bước 4).

4. Danh sách chặn

Hệ thống tự gỡ khỏi lá thư những địa chỉ nằm trong danh sách chặn của tổ chức:

Lý do chặn	Mức chặn	Hệ quả
Trả về cứng (hộp thư không tồn tại)	Chặn mọi thư	Kể cả đặt lại mật khẩu
Báo spam (người nhận bấm "Đây là spam")	Chỉ chặn thư giới thiệu/đốc thúc	Thư giao dịch (đặt lại mật khẩu, biên nhận) vẫn gửi

Danh sách được điền theo hai cách:

• Tự động, nếu tổ chức gửi thư qua AWS SES riêng: mỗi đêm lúc 03:24, hệ thống kéo danh sách chặn của tài khoản SES về.
• Thủ công: nhờ nhà cung cấp chặn/gỡ chặn một địa chỉ.

Chưa có màn hình xem danh sách chặn

Danh sách chặn hiện không hiển thị trong khu vực quản trị và thư bị chặn không để lại dòng nhật ký. Nghi một địa chỉ bị chặn (thường do trước đây gõ sai email, hoặc hộp thư từng đầy/khoá) → nhờ nhà cung cấp hoặc đội vận hành kiểm tra, và gỡ chặn sau khi học viên đã sửa hộp thư.

Tài khoản demo do hệ thống sinh (email dạng @demo.<…>.local) cũng luôn bị bỏ qua — chúng không có hộp thư thật.

Câu hỏi thường gặp

Sổ có ghi thư của chiến dịch email không? Có — thư chiến dịch và thư thử của chiến dịch đều tạo dòng trong Nhật ký Email. Số liệu mở/nhấp của chiến dịch xem ở Chiến dịch email.

Bộ lọc Loại không có loại thư tôi cần? Bộ lọc chỉ liệt kê các loại phổ biến. Dùng ô tìm kiếm theo tiêu đề thư thay thế.

Sổ có xoá dòng cũ không? Màn hình không có thao tác xoá dòng nhật ký.