Appearance
Bắt đầu (Tuyển sinh & Tư vấn)
Trang này dành cho tư vấn viên, nhân viên marketing và người phụ trách tuyển sinh — vai trò biến một người truy cập website thành học viên đã đóng học phí.
Phân biệt với các vai trò khác
- Training Manager vận hành lớp học sau khi học viên đã ghi danh.
- Tuyển sinh làm việc trước thời điểm đó: trả lời khách, thu thông tin liên hệ, gọi lại, chốt đơn.
Phễu tuyển sinh gồm những gì
| Bước | Công cụ | Tài liệu |
|---|---|---|
| Khách tìm thấy bạn trên website | Trang, bài viết, menu | Website |
| Khách gửi câu hỏi qua biểu mẫu | Biểu mẫu liên hệ | Biểu mẫu liên hệ |
| Khách vào website, có câu hỏi | Trợ lý tư vấn (bong bóng chat) | Trợ lý tư vấn |
| Khách để lại số điện thoại | Hồ sơ khách tiềm năng (Lead) | Khách tiềm năng |
| Khách từ quảng cáo tự trả lời khảo sát và vào học | Phễu khảo sát (trang đích /lp/…) | Phễu khảo sát |
| Khách kể mục tiêu, AI vẽ lộ trình từ catalog, rồi tạo tài khoản | Trợ lý lộ trình AI (trang /roadmap) | Trợ lý lộ trình AI |
| Khách tải CV lên để được chấm miễn phí | Công cụ chấm CV | Công cụ chấm CV |
| Khách đăng ký nhận tài liệu miễn phí | Kho tài nguyên | Kho tài nguyên |
| Khách chơi mini-game theo mùa giải | Mùa giải mini-game | Mùa giải mini-game |
| Nuôi dưỡng người đã đăng ký bằng email | Chiến dịch email, hành trình rẽ nhánh | Chiến dịch email, Hành trình |
| Khách học thử chưa mua | Mã ưu đãi và email chuyển đổi học thử | Chuyển đổi học thử |
| Khách bỏ dở thanh toán | Chuỗi nhắc thanh toán | Thu hồi đơn bỏ dở |
| Nhắn tin với khách qua Zalo | Zalo Official Account | Zalo OA |
Các phần trên hoạt động độc lập. Bạn có thể chỉ bật trợ lý tư vấn, hoặc chỉ dùng hồ sơ khách tiềm năng — không bắt buộc bật hết.
Một khách đi qua hệ thống như thế nào
- Khách mở bong bóng chat trên trang khóa học và hỏi học phí.
- Trợ lý trả lời kèm thẻ khóa học có giá thật, ngày khai giảng, số chỗ còn và nút Đăng ký ngay.
- Nếu khách chưa sẵn sàng mua, trợ lý mời để lại số điện thoại. Gửi xong, hệ thống tạo một hồ sơ khách tiềm năng ở trạng thái Mới.
- Hồ sơ hiện trong Bảng khách tiềm năng. Tư vấn viên gọi, ghi kết quả, hẹn gọi lại.
- Nếu khách vào trang thanh toán rồi bỏ dở, chuỗi nhắc tự gửi email kèm liên kết quay lại đúng đơn đó.
- Khách trả tiền → hồ sơ được đánh dấu Đã chuyển đổi.
Ai được cấp quyền gì
| Quyền | Cho phép làm gì |
|---|---|
view_any_lead | Mở danh sách và bảng kanban khách tiềm năng — bắt buộc để vào màn hình này |
view_lead | Xem hồ sơ được giao cho mình. Một mình quyền này không mở được danh sách lẫn bảng kanban, nên hiện không dùng được độc lập — luôn cấp kèm view_any_lead |
create_lead | Thêm hồ sơ bằng tay |
update_lead | Ghi chú, đổi trạng thái, hẹn follow-up, sửa hồ sơ |
handle_lead | Nằm trong danh sách được chia hồ sơ tự động |
assign_lead | Giao hồ sơ cho người khác |
export_lead | Xuất danh sách đang lọc ra file CSV |
view_lead_report | Xem báo cáo tuyển sinh |
configure_leads | Sửa cấu hình: giờ làm việc, cam kết phản hồi, câu đồng ý |
configure_advisor | Sửa cấu hình trợ lý tư vấn |
view_any_chat_session | Đọc lại toàn bộ hội thoại của khách |
Hai vai trò mặc định đã có sẵn phần lớn quyền này:
- sales — toàn quyền với hồ sơ khách tiềm năng, kể cả
assign_lead,handle_lead,export_lead,configure_leads; đọc hội thoại tư vấn; đọc và trả lời Hộp thư Zalo. - marketer — xem, sửa, xuất hồ sơ và sửa cấu hình, nhưng không có
handle_lead,assign_lead,create_lead: chia việc là của sales. Marketer lo website, biểu mẫu, phễu, chiến dịch, đo chuyển đổi quảng cáo.
Nếu bạn tự tạo vai trò mới trong Vai trò & phân quyền, nhớ tích các quyền tương ứng.
Không có chế độ "chỉ xem hồ sơ của mình"
Hiện không có cách cấp cho tư vấn viên quyền chỉ thấy hồ sơ được giao cho mình: ai mở được danh sách (view_any_lead) là thấy mọi hồ sơ. Dùng bộ lọc Người phụ trách để mỗi người xem phần việc của mình.
Quản trị viên không tự động nhận hồ sơ
Tài khoản admin và super_admin cố ý bị loại khỏi vòng chia hồ sơ tự động, dù họ có toàn quyền. Nếu không, mọi hồ sơ sẽ rơi vào tay quản trị viên thay vì tư vấn viên. Muốn ai đó nhận hồ sơ, hãy cấp cho họ quyền handle_lead.
Đo hiệu quả
Trang Bảng điều hành (nhóm menu Báo cáo & Phân tích) có hai nhóm chỉ số liên quan:
- Tư vấn khách hàng — số hội thoại, tỉ lệ khách nhắn tin sau khi mở, tỉ lệ bấm vào khóa học, số đơn có trợ lý hỗ trợ.
- Khách tiềm năng — số hồ sơ mới, tỉ lệ đã liên hệ, tỉ lệ chuyển đổi, thời gian tới liên hệ đầu tiên, số hồ sơ quá hạn cam kết.
Ngoài ra có Trung tâm báo cáo với các báo cáo lọc theo khoảng thời gian: phễu tư vấn theo ngày, khách tiềm năng theo nguồn, theo trạng thái, theo người phụ trách.