Trợ lý tư vấn (bong bóng chat)

Trợ lý tư vấn là bong bóng chat nổi trên các trang công khai. Nó trả lời câu hỏi của khách, hiện thẻ khóa học có giá thật, và thu số điện thoại khi khách sẵn sàng.

Cấu hình tại Cài đặt → Trí tuệ nhân tạo → Tư vấn viên khóa học. Cần quyền configure_advisor.

Xem giao diện từ phía khách

Nhân vật và giọng điệu

Ô nhập	Tác dụng
Tên hiển thị	Tên trợ lý tự xưng, ví dụ Mai, Trợ lý CodeGym
Lời chào	Câu đầu tiên khách thấy khi mở khung chat
Hướng dẫn thêm	Dặn dò riêng của trung tâm, ví dụ "Ưu tiên gợi ý lớp offline buổi tối"
Kênh liên hệ	Hotline, Zalo, Messenger — hiện dưới dạng nút bấm khi bot không trả lời được
Phong cách tư vấn	Trung lập hoặc Chủ động chốt

Chủ động chốt khiến mỗi câu trả lời kết thúc bằng một bước kế tiếp cụ thể — mời xem khóa, đăng ký, học thử, hoặc để lại số. Ở cả hai chế độ, mọi con số tiền bot viết ra đều bị đối chiếu với dữ liệu thật trước khi hiện cho khách.

Tra cứu dữ liệu thật

Ô nhập	Mặc định	Nên đặt thế nào
Cho bot tra cứu dữ liệu thật	Bật	Để bật
Số lượt tra cứu tối đa	3	Không cần đổi

Khi bật, học phí / ưu đãi / lịch khai giảng / số chỗ được đọc trực tiếp từ hệ thống ngay lúc khách hỏi, và mọi số tiền bot viết ra được đối chiếu với dữ liệu đó.

Tắt tính năng này KHÔNG làm bot an toàn hơn

Tắt đi, bot chỉ trả lời từ nội dung đã index — nhanh và rẻ hơn, nhưng học phí và ưu đãi có thể đã cũ. Lớp đối chiếu số tiền vẫn chạy, nhưng nó không còn dữ liệu thật để đối chiếu, nên mọi con số đều bị gỡ khỏi câu trả lời. Chỉ tắt khi bạn chấp nhận bot không nói được về giá.

Chống bot nói sai giá

Đây là lớp bảo vệ quan trọng nhất và nó chạy tự động, không có công tắc.

Mọi số tiền và phần trăm trong câu trả lời được đối chiếu với dữ liệu hệ thống vừa đọc. Không khớp thì bị thay bằng lời mời xem thẻ hoặc để lại số điện thoại.

Điều này chặn được những câu như:

• "Bên mình đang giảm 50% học phí cho bạn đăng ký hôm nay"
• "Trung tâm cam kết hoàn 100% học phí nếu không có việc"
• "Học phí chỉ 3tr5 thôi" (khi giá thật khác)

Vì sao điều này quan trọng

Toà án Canada đã buộc Air Canada thực hiện một chính sách hoàn tiền mà chatbot của họ tự bịa ra (Moffatt v. Air Canada, 2024). Trung tâm cũng chịu trách nhiệm tương tự với con số mà bot của mình đưa ra. Đừng gỡ lớp bảo vệ này.

Trợ lý không kiểm được ngày khai giảng và số chỗ theo cách đó — hai con số này nằm trên thẻ khóa học, đọc thẳng từ hệ thống, nên bạn nên hướng khách nhìn thẻ thay vì tin câu văn.

Gợi ý câu hỏi và quiz

• Gợi ý câu hỏi theo trang (mặc định bật): 2–4 chip câu hỏi hợp với trang khách đang xem. Trang khóa học hỏi học phí và lịch; trang thanh toán hỏi mã giảm giá.
• "Tìm khóa phù hợp cho tôi" (mặc định bật): 3 câu hỏi nhanh về mục tiêu, trình độ, hình thức học.

Thu số điện thoại

Trợ lý tự mời khách để lại số trong các tình huống:

Khi nào	Ghi chú
Khách hỏi về học phí, đăng ký	Ý định mua
Khách nói muốn gặp người thật, hỏi hoàn tiền/khiếu nại	Luôn mời, kể cả đã mời rồi
Bot trả lời thiếu tự tin 2 lần liên tiếp
Sau 3 tin nhắn có ích

Tối đa 2 lần mỗi phiên. Quá số đó, trợ lý chuyển sang hiện các kênh liên hệ trực tiếp.

Câu chữ đồng ý và cam kết thời gian phản hồi được cấu hình bên Khách tiềm năng — xem Khách tiềm năng.

Trần chi phí cho khách vãng lai

Ô nhập	Mặc định
Trần tin nhắn khách/ngày	200 (0 = bỏ trần)
Số ngày giữ hội thoại khách	90

Trần 200 đếm theo TIN NHẮN, không theo người

Một hội thoại tư vấn thật khoảng 5–8 tin, nên 200 tin chỉ đủ cho khoảng 25–40 khách mỗi ngày. Trung tâm đang chạy quảng cáo sẽ chạm trần từ đầu giờ chiều, và trợ lý tắt cho tất cả khách còn lại trong ngày — đúng những người đang muốn mua, vào đúng khung giờ đông nhất.

Nếu bạn đang chạy quảng cáo, hãy nâng con số này lên và theo dõi chi phí AI. Chạm trần không phải lỗi — trợ lý vẫn mời khách để lại số hoặc chỉ sang hotline.

Ngoài ra khách chưa đăng nhập phải giải một phép cộng đơn giản sau mỗi 5 tin nhắn. Đây là biện pháp chống bot tự động, không tắt được.

Đọc lại hội thoại của khách

Vào Hội thoại tư vấn trong panel quản trị (cần quyền view_any_chat_session). Bạn xem được toàn văn hội thoại, độ tự tin của từng câu trả lời, và nguồn tài liệu bot đã dùng.

Từ hội thoại có sinh ra hồ sơ khách tiềm năng, có liên kết mở thẳng sang hồ sơ đó.

Dùng báo cáo "Câu hỏi bot trả lời thiếu tự tin"

Trong Trung tâm báo cáo. Đây là danh sách những câu khách hỏi mà bot không trả lời tốt — nguồn tốt nhất để biết nên bổ sung nội dung gì vào mô tả khóa học hoặc mục Hỏi đáp.

Nội dung tư vấn trên trang khóa học

Phần Điểm nổi bật / Dành cho ai / Câu hỏi thường gặp bạn soạn cho khóa học vừa được bot dùng để trả lời, vừa hiện trực tiếp trên trang khóa học cho người đọc. Soạn kỹ phần này có lợi kép.

Soạn tại Cài đặt → Nội dung tư vấn trong panel quản trị. Mỗi khóa học có tối đa một bản nội dung tư vấn:

Ô nhập	Ghi chú
Khóa học	Chỉ chọn được khóa đã xuất bản
Quản lý nội dung tư vấn cho từng khóa học	Đoạn văn tư vấn tự do: khóa học giúp gì, khác gì các khóa khác
Đối tượng phù hợp	Ai nên học khóa này
Điểm nổi bật	Danh sách, mỗi dòng một điểm
Câu hỏi thường gặp	Từng cặp Câu hỏi / Trả lời

Quyền: *_course_advisory_content. Mặc định vai trò course_manager (người soạn khóa học) và admin có quyền này; vai trò marketer và sales thì không.

Đưa khóa học vào trợ lý (index)

Trợ lý chỉ trả lời được về khóa học đã được index — tức nội dung khóa (tổng quan, chương trình học, câu hỏi thường gặp, nội dung tư vấn) đã được nạp vào kho tra cứu của trợ lý.

Vào Cài đặt → Chatbot & Tư vấn AI, tab Index Tư vấn (cần bật cả module Chatbot học tập và module Tư vấn khóa học). Trang này mặc định chỉ vai trò admin mở được.

Nút	Làm gì
Index khóa học	Chọn một khóa và index. Tick Index lại (force) để nạp lại từ đầu dù khóa đã được index
Index tất cả	Index mọi khóa học đã xuất bản
Xóa tất cả	Xoá toàn bộ nội dung tư vấn đã index. Sau đó trợ lý không trả lời được về khóa nào cho tới khi index lại
Làm mới	Cập nhật lại số liệu trên trang

Bảng Trạng thái index theo khóa học cho biết từng khóa đang Chưa index, Đang index, Đã index, Thất bại hay Bị kẹt, kèm số lượng dữ liệu đã nạp và lần index gần nhất. Mỗi dòng có nút Index / Index lại.

• Bị kẹt: khóa đang index quá lâu mà không có kết quả — quá trình chạy nền có thể đã bị dừng giữa chừng. Bấm Index lại.
• Khóa Chưa xuất bản chỉ hiện trong bảng nếu còn dữ liệu index cũ. Trợ lý sẽ không index lại khóa đó.

Sửa khóa học thì có cần index lại không?

Mặc định không: ô Tự động index lại khi khóa học đổi (trong Cài đặt → Trí tuệ nhân tạo → Tư vấn viên khóa học) đang bật, nên khi bạn sửa khóa học hoặc nội dung tư vấn, hệ thống tự index lại khóa đó. Điều kiện là trung tâm đã index ít nhất một lần. Nếu bạn tắt ô này, nhớ bấm Index lại sau mỗi lần sửa.

"Xóa tất cả" ở tab Index Chatbot cũng xoá dữ liệu của trợ lý tư vấn

Nút Xóa tất cả ở tab Index Chatbot (chatbot học tập) xoá toàn bộ dữ liệu đã index của trung tâm, kể cả phần của trợ lý tư vấn. Sau khi bấm nút đó, hãy vào lại tab Index Tư vấn và bấm Index tất cả.

Đọc phễu tư vấn

Trên dashboard — widget Tư vấn AI — phễu 30 ngày: số Hội thoại, Lead và Đơn có chat trong 30 ngày qua. Vai trò marketer và sales mặc định thấy widget này.

Trong Trung tâm báo cáo (cần quyền view_advisor_report):

Báo cáo	Trả lời
Phễu tư vấn AI theo ngày	Theo từng ngày: số lần mở bong bóng, số phiên có nhắn, số lần bấm xem khóa, số lead, số đơn
Câu hỏi bot trả lời thiếu tự tin	Câu khách hỏi mà bot trả lời không tốt, kèm số lần và lần cuối được hỏi

Các chỉ số tương ứng (dùng chung cho các trang tổng quan):

Chỉ số	Đọc thế nào
Hội thoại tư vấn AI	Số phiên chat có ít nhất một tin nhắn
Tỉ lệ mở → nhắn	Phiên có tin nhắn / phiên mở bong bóng
Chat → bấm xem khóa	Phiên có bấm vào thẻ khóa học / phiên có tin nhắn
Chat → lead	Số lead thu được từ chat tư vấn
Đơn có chat hỗ trợ	Đơn đã thanh toán mà khách từng chat tư vấn trong 7 ngày trước
Tỉ lệ trả lời thiếu tự tin	Câu trả lời có độ tự tin thấp / tổng câu trả lời

Khi nào trợ lý im lặng

• Module bị tắt cho trung tâm của bạn.
• Ô Bật trợ lý tư vấn tắt.
• Nội dung khóa học chưa được index — trợ lý báo chưa sẵn sàng và mời liên hệ trực tiếp. Xem Đưa khóa học vào trợ lý.
• Dịch vụ AI gặp sự cố hoặc hết hạn mức — trợ lý xin lỗi và mời liên hệ trực tiếp.

Hết hạn mức chi tiêu AI trông giống lỗi kết nối

Nếu trợ lý đột nhiên trả lời "xin lỗi, có lỗi xảy ra" cho mọi câu hỏi, hãy kiểm tra hạn mức chi tiêu của dịch vụ AI trước khi báo lỗi kỹ thuật.