Zalo Official Account

Kết nối Zalo OA của trung tâm vào hệ thống để đọc và trả lời tin khách gửi ngay trong trang quản trị, tự ghi nhận khách thành lead, và gửi tin theo mẫu đã được Zalo duyệt.

Màn hình	Đường vào	Quyền
Cấu hình kết nối	Cài đặt → Tích hợp → Zalo Official Account (/admin/settings/integrations?tab=zalo_oa)	configure_zalo_oa — mặc định chỉ quản trị viên có
Hộp thư	Khách hàng tiềm năng → Hộp thư Zalo (/admin/zalo-inbox)	page_ZaloInbox để đọc, thêm reply_zalo_conversation để trả lời — vai trò sales có sẵn cả hai
Mẫu tin	Khách hàng tiềm năng → Mẫu tin Zalo (/admin/zalo-templates)	page_ZaloTemplates

Hộp thư có nút Cấu hình ở đầu trang để quay về khối cấu hình Zalo.

Chuẩn bị trước khi kết nối

Ba thứ phải có sẵn, không làm được từ trong hệ thống:

1. Nền tảng đã cấu hình Zalo App. Đây là việc của bộ phận kỹ thuật, làm một lần cho toàn hệ thống. Nếu chưa xong, trang cài đặt sẽ báo rõ thay vì hiện nút kết nối vô dụng.
2. OA đã được xác thực. OA gói miễn phí không gửi được tin theo mẫu.
3. Tài khoản ZBS (ví tiền của Zalo Business Solution) liên kết với app. Mỗi tin theo mẫu là một khoản phí trừ vào ví này.

Mỗi OA chỉ ủy quyền được cho số app giới hạn

Gói Tiêu chuẩn: 1 app. Gói Nâng cao: 3 app. Nếu OA của bạn đã cho một CRM khác dùng, có thể đã hết chỗ.

Kết nối

1. Vào Cài đặt → Tích hợp → Zalo Official Account.
2. Bấm Kết nối Zalo OA. Bạn được chuyển sang Zalo để đăng nhập bằng tài khoản quản trị viên của OA.
3. Chấp thuận các quyền được yêu cầu.
4. Zalo chuyển bạn về hệ thống. Trang cài đặt hiện tên OA và ngày cần ủy quyền lại.

Phải bắt đầu từ trong hệ thống

Đừng bấm cấp quyền từ trang quản trị của Zalo: đường dẫn tạo ở đó không cho hệ thống biết OA thuộc trung tâm nào, và bạn sẽ thấy trang "Chưa kết nối được Zalo OA". Luôn bấm nút kết nối trong khối cấu hình.

Một OA chỉ thuộc về một trung tâm

Nếu OA đã được một trung tâm khác trên hệ thống kết nối, hệ thống từ chối thay vì âm thầm chuyển OA sang chỗ bạn.

Ủy quyền lại định kỳ

Kết nối Zalo hết hạn sau 3 tháng. Hệ thống tự động gia hạn hằng giờ trong nền, nên bình thường bạn không phải làm gì.

Nếu kết nối đã lỡ hết hạn thì không gia hạn được nữa

Cách duy nhất là quản trị viên OA bấm Kết nối lại từ đầu. Trang cài đặt hiện dòng "Cần uỷ quyền lại trước …" — hãy để ý dòng đó.

Khi kết nối hết hạn hoặc bị thu hồi

Hệ thống phát cảnh báo vận hành Mất kết nối Zalo OA (mức nghiêm trọng) với tiêu đề "Kết nối Zalo OA "…" đã dừng hoạt động" kèm lý do. Người nhận cảnh báo được chọn ở Cài đặt → Cảnh báo vận hành.

Trong lúc chưa nối lại, mọi tin gửi tới khách qua Zalo đều dừng — kể cả tin trả lời từ Hộp thư (khung soạn báo "Chưa kết nối Zalo OA, hoặc kết nối đã hết hạn.").

Cửa sổ nhắn tin của Zalo

Đây là luật của Zalo, không phải của hệ thống:

Khoảng thời gian	Nhắn được gì
Trong 48 giờ kể từ tin cuối khách gửi	Nhắn tự do, miễn phí
Từ 48 giờ đến 7 ngày	Nhắn được, tính phí
Sau 7 ngày	Zalo từ chối

Ngoài ra Zalo không nhận tin thông báo trong khoảng 22:00–06:00.

Vì sao tin xác nhận lại quan trọng

Gửi cho khách một tin theo mẫu, khách trả lời → cửa sổ 48 giờ miễn phí mở ra. Đó là cách biến một số điện thoại thành một cuộc trò chuyện thật mà không tốn thêm phí.

Hộp thư Zalo

Mở Khách hàng tiềm năng → Hộp thư Zalo. Trái là danh sách hội thoại, phải là nội dung hội thoại đang chọn.

• Số trên mục menu là số hội thoại có tin khách gửi mà chưa ai mở đọc. Hội thoại chỉ được đánh dấu đã đọc khi có người bấm mở nó.
• Tin mới tự hiện ra sau khoảng 15 giây, không cần tải lại trang (chỉ khi tab đang mở trên màn hình).
• Khách chưa có tên hiện là "Khách chưa rõ tên".

Trả lời khách: nhập vào ô Nội dung trả lời rồi bấm Gửi (tối đa 2.000 ký tự). Ngay trên khung soạn có dòng cho biết hội thoại đang ở cửa sổ nào:

Dòng hiện trên khung soạn	Ý nghĩa
Đang trong 48 giờ miễn phí — trả lời không giới hạn.	Nhắn tự do, không tốn phí
Ngoài 48 giờ nhưng còn trong 7 ngày — mỗi tin trả lời sẽ tính phí.	Vẫn gửi được, mỗi tin tính phí
Quá 7 ngày kể từ lần tương tác cuối của khách — Zalo không nhận tin trả lời nữa.	Zalo từ chối. Hãy gọi điện, hoặc gửi tin theo mẫu đã duyệt

Người chỉ có quyền đọc sẽ thấy câu "Bạn chỉ có quyền đọc hội thoại…" thay cho khung soạn.

Gói OA phải cho phép gọi Open API

Nếu gửi báo "Official Account chưa có quyền gọi Open API…", OA của bạn đang ở gói Cơ bản hoặc Tiêu chuẩn. Cần nâng lên gói Tăng trưởng trở lên ở zalo.solutions mới trả lời được từ hệ thống.

Khi Zalo từ chối một tin, hội thoại hiện tin đó kèm nhãn gửi lỗi và lý do, thay vì im lặng.

Mẫu tin Zalo và gán mục đích

Tin gửi tới số điện thoại (tin chủ động, không phải trả lời trong cửa sổ) phải dùng mẫu đã được Zalo duyệt (khoảng 2–3 ngày làm việc). Mẫu được soạn và gửi duyệt trên Zalo Business, không phải trong hệ thống này.

Sau khi mẫu được duyệt:

1. Mở Khách hàng tiềm năng → Mẫu tin Zalo.
2. Bấm Đồng bộ từ Zalo để kéo danh sách mẫu về. Hệ thống cũng tự đồng bộ mỗi ngày.
3. Ở mục Dùng mẫu nào cho việc gì, chọn mẫu cho từng mục đích rồi bấm Lưu.

Mục đích	Khi nào gửi
Chào mừng tài khoản mới	Khi một người tự tạo tài khoản và có để lại số điện thoại
Xác nhận khách để lại thông tin	Ngay khi khách để lại số điện thoại

Chỉ mẫu ở trạng thái Đã duyệt mới chọn được, và mỗi mẫu chỉ dùng cho một mục đích.

Bỏ qua bước gán mục đích thì không tin nào được gửi

Công tắc gửi tin bật lên nhưng không có tin nào được gửi và cũng không có thông báo lỗi nào. Đừng kết luận tính năng hỏng khi chưa qua bước này.

Mẫu bị Zalo gỡ

Nếu Zalo gỡ một mẫu đang được gán, trang hiện cảnh báo đỏ "Mục đích … đang trỏ tới mẫu … — Zalo đã gỡ mẫu này nên tin sẽ KHÔNG gửi được." Chọn mẫu khác rồi bấm Lưu.

Các công tắc trong khối cấu hình

Mục Dùng Zalo vào việc gì:

Công tắc	Mặc định	Việc
Nhắn mời vào học khi có tài khoản mới	Tắt	Gửi tin theo mẫu Chào mừng tài khoản mới khi một người tự tạo tài khoản (đăng ký, mua khoá, đăng nhập Google) và có để lại số điện thoại
Nhắn xác nhận khi có khách để lại thông tin	Tắt	Gửi tin theo mẫu Xác nhận khách để lại thông tin ngay khi khách để lại số
Tự ghi nhận khách chia sẻ số thành lead	Bật	Khách chủ động chia sẻ số điện thoại trong hội thoại Zalo → tạo hồ sơ khách tiềm năng nguồn Zalo kèm câu hỏi đầu tiên của họ. Số đã có hồ sơ đang mở thì gộp vào hồ sơ đó
Hiện nút Zalo trên website	Tắt	Xem Nút Zalo trên website

Ô Link Zalo công khai: để trống là đủ — link tự suy ra từ OA đang kết nối. Chỉ nhập khi bạn dùng link rút gọn riêng để theo dõi chiến dịch, hoặc muốn trỏ tới một trang Zalo khác.

Mặc định tắt là chủ ý

Mỗi tin nhắn theo mẫu tốn tiền của trung tâm và mang thương hiệu của trung tâm. Đó phải là thứ bạn chủ động bật, không bao giờ là thứ một lần cập nhật hệ thống bật hộ.

Tin xác nhận đi tới MỌI nguồn lead, không chỉ chat tư vấn

Khi bật Nhắn xác nhận khi có khách để lại thông tin, mọi hồ sơ khách tiềm năng mới có đồng ý liên hệ và số điện thoại — từ đăng ký sự kiện, kho tài nguyên, mini-game, CV Reviewer… — đều nhận một tin Zalo tính phí. Một hội thảo hay một mùa mini-game đông người có thể thành hàng trăm tin. Ước lượng chi phí trước khi bật.

Hai công tắc gửi tin theo mẫu đều cần: OA đã kết nối và có mẫu tin đã duyệt được gán đúng mục đích.

Tin chào mừng tài khoản mới

• Chỉ gửi cho người tự tạo tài khoản (tự đăng ký, mua khoá, đăng nhập Google) và có số điện thoại. Người đăng nhập Google thường không có số nên sẽ không nhận tin.
• Không gửi cho học viên được nhập hàng loạt từ file: họ chưa có mật khẩu nên nút trong tin dẫn vào ngõ cụt, và một lần nhập lớp có thể gửi hàng trăm tin tính tiền.
• Nút trong tin đưa người nhận tới trang đăng nhập rồi vào Learnspace.
• Người đăng ký trong khung 22:00–06:00 sẽ nhận tin sau 06:00 sáng hôm sau (Zalo không nhận tin thông báo ban đêm).

Nút Zalo trên website

Bật Hiện nút Zalo trên website để có một nút tròn nổi ở góc dưới bên trái các trang website (trang chủ, blog, danh mục và khoá học, xem trước khoá học, thanh toán) và Learnspace. Bấm vào mở Zalo tới OA của bạn; tin khách nhắn sẽ về Hộp thư Zalo.

• Nút không hiện ở trang học bài và trang đích phễu khảo sát (/lp/…).
• Khách chat trong ứng dụng Zalo, không chat ngay trên trang.
• Chưa kết nối OA và cũng chưa nhập Link Zalo công khai thì bật công tắc nút vẫn không hiện — khối cấu hình báo rõ điều này.

Đồng ý dữ liệu cá nhân

Hệ thống không gửi tin xác nhận cho người chưa tích ô đồng ý được liên hệ. Khách quay lại lần hai cũng không nhận tin lặp.

Đây là thứ khiến OA bị báo cáo và khóa

Gửi tin cho người không đồng ý là con đường nhanh nhất để OA của trung tâm bị người nhận báo cáo và bị Zalo hạn chế. Đừng tìm cách vòng qua kiểm tra này.

Nối hội thoại Zalo với hồ sơ khách

Zalo không có cách tra số điện thoại ra tài khoản Zalo. Hệ thống nối danh tính theo ba đường, giảm dần độ chắc chắn:

1. Khách bấm "chia sẻ thông tin" trong Zalo → chắc chắn.
2. Ta gửi mẫu tin tới một số và khách trả lời → suy đoán, chỉ nối khi đúng một số được gửi gần đây. Trường hợp này được đánh dấu là suy đoán, không coi là sự thật.
3. Tư vấn viên nối tay.

Nối nhầm tệ hơn không nối

Hiện hội thoại của khách này dưới hồ sơ của khách khác gây hậu quả nặng hơn là không hiện gì. Vì vậy khi có từ hai khả năng trở lên, hệ thống từ chối đoán.

Còn thiếu gì

Nói thẳng để bạn lên kế hoạch được:

Việc	Trạng thái
Kết nối OA, tự gia hạn	✅ Chạy
Nhận và lưu tin khách gửi	✅ Chạy
Hộp thư đọc/trả lời tin trong hệ thống	✅ Chạy
Nối hội thoại với hồ sơ khách tiềm năng	✅ Chạy
Chặn gửi tin cho người chưa đồng ý	✅ Chạy
Đồng bộ mẫu tin và gán mục đích	✅ Chạy (trang Mẫu tin Zalo)
Cảnh báo khi kết nối hết hạn	✅ Chạy (cảnh báo vận hành)
Báo có tin khách gửi	⚠️ Chỉ có số đếm trên mục menu Hộp thư Zalo; chưa có chuông thông báo hay email
Nhắc thanh toán bỏ dở qua Zalo	❌ Không có — nhắc thanh toán chỉ đi bằng email. Xem Thu hồi đơn bỏ dở
Tin xác nhận đã thanh toán, nhắc lịch tư vấn	❌ Chưa có