Link theo dõi nguồn (UTM)

Gắn thêm vài tham số vào link chia sẻ để biết tài khoản, khách tiềm năng và đơn hàng đến từ chiến dịch nào. Không cần cài đặt gì trong hệ thống — chỉ cần dùng đúng tham số và bật module đo.

Bật module trước

Việc ghi nhận nguồn nằm trong module Attribution. Tenant chưa bật thì link vẫn mở bình thường nhưng không có gì được lưu — và khoảng thời gian chưa bật không bổ sung lại được. Bật càng sớm càng tốt, kể cả khi chưa chạy chiến dịch nào.

Tham số được nhận diện

Tham số	Nghĩa	Ví dụ giá trị
utm_source	Nguồn — khách đến từ đâu	facebook, google, zalo, tiktok, email
utm_medium	Hình thức — loại kênh	cpc (quảng cáo trả tiền), social, email, banner, qr
utm_campaign	Chiến dịch — đợt cụ thể	khai-giang-t10, black-friday-2026
utm_content	Phân biệt mẫu quảng cáo / vị trí đặt link trong cùng chiến dịch	video-01, nut-cuoi-trang
utm_term	Từ khoá (quảng cáo tìm kiếm)	hoc-lap-trinh
ref	Mã cộng tác viên — xem Chương trình cộng tác viên	NHATCG
gclid, fbclid, msclkid, ttclid	Mã click do Google / Facebook / Microsoft / TikTok tự gắn khi khách bấm quảng cáo	(không cần tự điền)

Muốn báo lượt ghi danh ngược về Meta để tối ưu quảng cáo Facebook (Pixel và Conversions API), xem Đo chuyển đổi cho quảng cáo Facebook.

Ngoài tham số, hệ thống tự ghi thêm website dẫn đến (khi khách bấm link từ một trang ngoài) và trang vào đầu tiên.

Ba tham số đầu là bộ tối thiểu nên có trên mọi link chiến dịch. Đặt tên thống nhất, viết thường, không dấu, không khoảng trắng — báo cáo gom theo đúng chuỗi, nên Facebook và facebook là hai dòng khác nhau.

Link mẫu

Gắn vào bất kỳ trang nào của website: trang chủ, trang khoá học, landing page, trang sự kiện.

https://<tên-miền>/course/lap-trinh-web?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=khai-giang-t10&utm_content=video-01

https://<tên-miền>/lp/tu-van?utm_source=zalo&utm_medium=social&utm_campaign=hoi-thao-16-09

https://<tên-miền>/?ref=NHATCG&utm_source=affiliate&utm_campaign=ctv-thang-9

Link thứ ba vừa ghi công cộng tác viên, vừa tách được chiến dịch của riêng họ trong báo cáo.

Nguồn được lưu ở đâu

Khi khách mở link, nguồn được ghi vào trình duyệt của họ và giữ 90 ngày. Sau đó khách làm gì trên website — đăng ký, để lại số, mua khoá — thì nguồn đi theo:

Khách làm gì	Nguồn hiện ở	Điều kiện
Tạo tài khoản (tự đăng ký, Google, hoặc tạo lúc thanh toán)	Báo cáo & phân tích → Nguồn tài khoản: nguồn, hình thức, chiến dịch, người giới thiệu, trang vào đầu tiên	Module Attribution
Để lại liên hệ thành khách tiềm năng	Khung chi tiết hồ sơ Lead, mục Nguồn truy cập — với lead từ chat tư vấn, phễu, form liên hệ, đăng ký sự kiện / kho tài nguyên, thanh toán bỏ dở	Module Attribution
Mua khoá học	Chi tiết đơn hàng (ba ô Nguồn / Hình thức / Chiến dịch (UTM)), bộ lọc Chiến dịch (UTM) và Nguồn (UTM) trên danh sách đơn; Trung tâm báo cáo → Doanh thu theo nguồn khách hàng	Module Attribution + Ecommerce

Lần ghé ĐẦU tiên thắng

Nguồn được ghi là nơi khách biết đến bạn lần đầu. Khách bấm quảng cáo Facebook hôm nay, tuần sau bấm email rồi mới đăng ký → vẫn tính cho Facebook. Mở một link UTM khác không đổi nguồn đã ghi trong 90 ngày.

Vì vậy khi thử link, hãy dùng cửa sổ ẩn danh hoặc xoá cookie của website giữa mỗi lần — mở hai link liên tiếp trong cùng trình duyệt chỉ ghi link đầu.

Ba báo cáo trả lời ba câu hỏi

Tất cả nằm trong Trung tâm báo cáo (cần quyền xem Nguồn tài khoản; báo cáo doanh thu cần thêm quyền xem đơn hàng — xem Ai thấy báo cáo nào).

Báo cáo	Trả lời
Nguồn tài khoản mới / Tài khoản theo chiến dịch	Chiến dịch nào mang về nhiều tài khoản nhất
Ghi danh theo chiến dịch	Bao nhiêu trong số đó thực sự vào học — báo cáo chuyển đổi duy nhất cho khoá miễn phí (không qua đơn hàng)
Doanh thu theo nguồn khách hàng	Chiến dịch nào mang về người mua, và họ chi bao nhiêu

Trên Bảng điều hành có thêm các chỉ số Tài khoản từ chiến dịch, Tỉ lệ từ chiến dịch, Ghi danh từ chiến dịch, Tỉ lệ từ giới thiệu.

Báo cáo doanh thu tính theo nguồn của TÀI KHOẢN; màn hình đơn hàng tính theo từng ĐƠN

Báo cáo Doanh thu theo nguồn khách hàng nối mỗi đơn với nguồn mà tài khoản người mua được ghi lúc đầu — có thể từ nhiều tháng trước. Nó trả lời "chiến dịch nào mang về người chịu trả tiền", chứ không phải "chiến dịch chạy tháng này bán được bao nhiêu". Một khách đến từ quảng cáo tháng 3, mua khoá thứ hai vào tháng 9 thì cả hai đơn đều tính cho chiến dịch tháng 3.

Muốn biết một đơn cụ thể đến từ chiến dịch nào, mở Thương mại điện tử → Đơn hàng: trang chi tiết có ba ô Nguồn / Hình thức / Chiến dịch (UTM) ghi tại thời điểm khách đặt đơn, và danh sách lọc được theo Chiến dịch (UTM) hoặc Nguồn (UTM) (giá trị chọn từ những gì đã có trên đơn, không cần gõ lại). Đơn đặt trước khi có tính năng này cũng được điền lại nếu lúc đó khách có mang link UTM.

Nguồn tài khoản khác nguồn lead

Hồ sơ khách tiềm năng có hai thông tin dễ nhầm:

• Nguồn của lead (Chat tư vấn, Form liên hệ, Zalo…) là nơi khách để lại thông tin. Nó không đến từ link và không đổi được bằng tham số.
• Nguồn truy cập là chiến dịch đã kéo khách tới website — đây mới là thứ UTM đổ vào.

Một khách bấm quảng cáo TikTok rồi nhắn vào chat tư vấn sẽ có Nguồn = Chat tư vấn, Nguồn truy cập = tiktok / khai-giang-t10.

Cùng một người để lại liên hệ nhiều lần được gộp vào một hồ sơ; Nguồn truy cập lấy của lần có thông tin đầu tiên và không bị lần sau ghi đè. Hồ sơ từ Zalo OA không có Nguồn truy cập: khách nhắn từ ứng dụng Zalo, chưa từng mở website nên không có link nào để đọc.

Mã cộng tác viên và UTM dùng chung được

Hai cơ chế trả lời hai câu hỏi khác nhau và không cản nhau:

	?ref=MÃ	UTM
Câu hỏi	Ai được ghi công đơn này (để trả hoa hồng)	Chiến dịch nào mang khách tới
Quy tắc	Lần bấm cuối thắng — cộng tác viên đưa khách quay lại sau cùng được ghi công	Lần ghé đầu thắng
Xem ở	Đơn hàng (cột Kênh quy công), thu nhập cộng tác viên	Nguồn tài khoản, Trung tâm báo cáo

Cộng tác viên có thể thêm UTM phía sau link giới thiệu của mình (?ref=NHATCG&utm_source=zalo&utm_campaign=nhom-lop-12) để tự tách kênh của họ. Mã ref không tồn tại thì bị bỏ qua, không ảnh hưởng gì.

Những trường hợp không đo được

• Khách vào thẳng (gõ địa chỉ, bookmark) — không có nguồn để ghi; hiện thành Không rõ nguồn trong báo cáo. Đó là chủ đích, không phải lỗi.
• Đổi thiết bị — bấm quảng cáo trên điện thoại rồi đăng ký trên máy tính: nguồn nằm ở điện thoại, tài khoản tạo trên máy tính không có nguồn.
• Tài khoản tạo trước khi bật module — không có dữ liệu để bổ sung lại.
• Lead từ Zalo OA — khách nhắn từ ứng dụng Zalo, không qua website, nên không có Nguồn truy cập.
• Tài khoản do quản trị tạo hoặc nhập từ file — ghi Kênh tạo là Quản trị tạo / Nhập từ file, không có chiến dịch.
• Giá trị tham số dài quá 191 ký tự bị cắt.