Appearance
Trung tâm báo cáo & lịch gửi định kỳ
Hai màn hình dùng chung cho mọi module, đều ở nhóm menu Báo cáo & Phân tích: Trung tâm báo cáo (mở, lọc, tải về) và Lịch gửi báo cáo (hẹn gửi qua email). Danh mục báo cáo do các module tự nộp vào, nên tổ chức bật module nào thì thấy báo cáo của module đó.
Ngoài ra có Bảng điều hành (cùng nhóm menu) — các chỉ số tóm tắt kèm mũi tên xu hướng so với kỳ liền trước.
Ai thấy báo cáo nào
Đây là chỗ hay gây bất ngờ nhất, nên nói rõ trước.
Cần cả hai điều kiện:
- Quyền vào Trung tâm báo cáo (
page_ReportCenter). - Quyền riêng của từng báo cáo — mỗi báo cáo gác sau quyền của dữ liệu nó phơi ra.
| Báo cáo về | Gác sau quyền |
|---|---|
| Doanh thu, cổng thanh toán, ROI mã giảm giá | Xem đơn hàng / mã giảm giá |
| Danh sách học viên (ghi danh cũ, sắp hết hạn) | Xem ghi danh |
| Tổng hợp theo khoá (phễu, rơi rụng, giữ chân) | Xem khoá học |
| Lớp, lịch dạy, lý do nghỉ | Xem lớp / buổi học |
| Bài đăng cộng đồng chưa ai trả lời | Xem bài đăng |
Vào được trang KHÔNG có nghĩa xem được mọi báo cáo
Hai người cùng vào Trung tâm báo cáo có thể thấy hai danh sách khác nhau. Nếu một báo cáo bạn từng dùng nay biến mất, gần như chắc chắn là bạn thiếu quyền của dữ liệu đứng sau nó — hỏi quản trị viên cấp thêm, đừng tìm trong menu khác.
Vì sao không để ai vào trang cũng đọc hết
Trước đây một phần báo cáo không khai quyền, nên bất kỳ ai vào được trang đều đọc được — kể cả báo cáo doanh thu, kể cả với vai trò hoàn toàn không liên quan đến tài chính. Việc gác theo dữ liệu làm hai màn hình nói cùng một chuyện: thứ bạn không xem được ở màn hình quản lý thì cũng không xem được dưới dạng báo cáo.
Báo cáo cho tuyển sinh và marketing
Các báo cáo dưới đây hiện khi module tương ứng đang bật và bạn có quyền ở cột cuối.
| Nhóm | Báo cáo | Quyền cần có |
|---|---|---|
| Khách tiềm năng | Lead theo nguồn, Phễu lead theo trạng thái, Lead theo người phụ trách | view_lead_report |
| Trợ lý tư vấn | Phễu tư vấn AI theo ngày, Câu hỏi bot trả lời thiếu tự tin | view_advisor_report |
| Phễu khảo sát | Phễu khảo sát — rơi rụng theo bước, — theo nhóm kết quả, — theo từ khoá quảng cáo, — theo biến thể tiêu đề, — theo chiến dịch | view_any_funnel |
| Nguồn tài khoản | Nguồn tài khoản mới, Tài khoản theo chiến dịch, Tài khoản theo kênh tạo, Ghi danh theo chiến dịch | view_any_user_acquisition |
| Chiến dịch email | Chiến dịch: mở & nhấp, Chiến dịch: theo từng bước, Chiến dịch: liên kết được bấm | view_any_campaign |
| Doanh thu | Doanh thu theo nguồn khách hàng (cần bật thêm module đo nguồn), Cổng thanh toán: thành công / thất bại | view_any_order |
| Doanh thu | Hiệu quả voucher | view_any_voucher |
| Kho công cụ | Doanh thu công cụ | view_any_tool_product |
| Mini-game | Phễu level mini-game | view_any_mini_game |
Vai trò mặc định marketer và sales đã có quyền vào Trung tâm báo cáo và Bảng điều hành, nhưng không có quyền tạo lịch gửi báo cáo — việc quyết định ai nhận báo cáo định kỳ để cho quản trị viên.
Tải báo cáo về tệp
Nút tải về xuất .xlsx hoặc .csv theo đúng bộ lọc đang chọn. Đường tải cũng kiểm cả hai quyền ở trên — dán link cho người khác không giúp họ vượt qua được.
Lịch gửi báo cáo
Mở Báo cáo & Phân tích → Lịch gửi báo cáo.
Tạo lịch để hệ thống tự dựng báo cáo và gửi email theo tần suất bạn chọn.
| Trường | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tên lịch | Tên hiển thị trong email nhận được |
| Báo cáo | Chỉ liệt kê báo cáo bạn được xem |
| Số ngày dữ liệu | Khoảng thời gian tương đối, vd 7 ngày gần nhất |
| Tần suất + Giờ gửi | Hằng ngày / hằng tuần / hằng tháng |
| Người nhận (email) | Danh sách địa chỉ tự do — không bắt buộc là người dùng trong hệ thống |
| Định dạng tệp | XLSX hoặc CSV |
Số ngày tương đối, không phải ngày cố định
Lịch hằng tuần chốt cứng "01/08–07/08" thì tuần sau vẫn gửi đúng bảng đó. Vì vậy ô này hỏi số ngày, và mỗi lần gửi tự tính lại từ hôm đó lùi về.
Cột Kết quả
| Giá trị | Nghĩa |
|---|---|
| Đã gửi | Lượt gần nhất thành công |
| Lỗi | Sự cố kỹ thuật — lý do ghi ngay cạnh; hệ thống sẽ thử lại ở chu kỳ sau |
| Bị chặn (quyền) | Người tạo lịch không còn quyền xem báo cáo đó |
"Bị chặn (quyền)" không tự khỏi
Lịch gửi kiểm quyền của người tạo lịch, không phải người bấm. Khi người đó bị thu hồi quyền hoặc nghỉ việc, lịch ngừng gửi — và nó sẽ ngừng mãi cho tới khi có người xử lý.
Cách xử lý: người có quyền mở lịch đó ra và bấm Lưu — thao tác này chuyển quyền sở hữu lịch sang họ. Hoặc xoá lịch đi nếu không còn cần.
Quản trị viên được báo một lần qua chuông thông báo khi lịch chuyển sang trạng thái bị chặn (không báo lại mỗi chu kỳ, để cảnh báo không bị nhờn).
Lưu một lịch là nhận nó về mình
Đây là hệ quả trực tiếp của điều trên: bất cứ ai bấm Lưu đều trở thành chủ sở hữu mới. Chủ ý là vậy — người vừa duyệt cấu hình hiện tại phải là người mà hệ thống kiểm quyền. Nếu bạn chỉ muốn xem, đừng bấm Lưu.
Việc cần làm sau khi siết quyền báo cáo
Nếu tổ chức của bạn vừa cập nhật lên phiên bản có gác quyền báo cáo, hãy rà lại danh sách lịch gửi định kỳ một lượt. Lịch nào có chủ sở hữu không còn quyền sẽ chuyển sang Bị chặn (quyền) ở chu kỳ kế tiếp — không có email báo lỗi nào gửi tới người nhận, họ chỉ đơn giản không nhận được gì nữa.
Bảng điều hành
Các chỉ số kèm mũi tên xu hướng. Mũi tên so kỳ đang xem với kỳ liền trước có cùng độ dài — xem 30 ngày thì so với 30 ngày trước đó, không phải cùng kỳ tháng trước.
Vì sao so cùng độ dài
Nếu so với "tháng trước" theo lịch, tháng 31 ngày luôn trông "tăng trưởng" hơn tháng 28 ngày, và con số đó không nói gì về hiệu quả thật.
Một số chỉ số là ảnh chụp tại thời điểm (số thuê bao đang hoạt động, số khoá sắp hết hạn) — chúng không có "kỳ trước" nên không hiện mũi tên. Đó là chủ đích, không phải thiếu dữ liệu.
Chỉ số nào cần đọc thận trọng
Chỉ số tỉ lệ mở email mang nhãn (ước tính) ở mọi nơi nó xuất hiện. Lý do và cách đọc: xem Chiến dịch email → Đọc con số cho đúng.
Số liệu tương tác email còn có cửa sổ quy kết: thư gửi thứ Hai vẫn có thể được mở vào thứ Năm, nên con số của một ngày còn tăng trong khoảng một tuần sau đó. Hệ thống tự tính lại bảy ngày gần nhất mỗi đêm. Số liệu cũ hơn bảy ngày là cận dưới — đúng hoặc thấp hơn thực tế một chút, không bao giờ cao hơn.