Thu hồi đơn bỏ dở

Khách vào trang thanh toán, bấm sang cổng thanh toán, rồi rời đi — đơn hàng nằm ở trạng thái Chờ thanh toán và không ai biết. Chuỗi thu hồi tự gửi email nhắc kèm liên kết quay lại đúng đơn đó, không bắt khách đặt lại từ đầu.

Cấu hình tại Cài đặt → Email & Thông báo → Thu hồi đơn bỏ dở (/admin/settings/notifications?tab=ecommerce_payment_recovery). Cần quyền configure_payment_recovery — vai trò marketer có sẵn.

Khác với Chuyển đổi học thử

Trang này lo khách đã bấm thanh toán rồi bỏ dở. Người đang học thử mà chưa mua thì có chuỗi email riêng kèm mã giảm giá — xem Chuyển đổi học thử.

Chuỗi gồm ba bước

Bước	Thời điểm	Nội dung
1	~2 phút sau khi bỏ dở	Nhắc ngay, kèm liên kết tiếp tục thanh toán
2	+24 giờ	Nhắc lại
3	+72 giờ	Nhắc lần cuối

Bước 1 luôn gửi. Các bước sau do công tắc Bật các lần nhắc tiếp theo điều khiển (mặc định bật; tắt thì chỉ còn email nhắc ngay). Danh sách Các bước nhắc tiếp theo cho sửa số giờ chờ của từng bước (tính từ lúc phát hiện đơn bỏ dở), thêm bước bằng nút Thêm bước nhắc.

Chuỗi tự dừng khi không cần nữa

Khách trả tiền — kể cả bằng đường khác, kể cả ngay trước lúc email sắp gửi — thì các bước còn lại bị hủy ngay. Trước khi gửi, hệ thống kiểm tra lại lần nữa rằng đơn vẫn đang chờ thanh toán. Không có chuyện khách đã đóng tiền mà vẫn nhận email giục.

Nội dung email

Email chứa tên đơn hàng và một nút quay lại trang thanh toán. Liên kết có hiệu lực 7 ngày.

Công tắc Lần nhắc cuối có nhắc tới hỗ trợ học phí (mặc định tắt) thêm một câu mời khách trả lời email để được hỗ trợ tìm phương án phù hợp.

Ô này chỉ thêm một câu chữ, không phát mã giảm giá

Hệ thống không tự sinh mã ưu đãi nào. Nếu bật, hãy đảm bảo có người thực sự đọc và trả lời hộp thư mà khách sẽ trả lời vào — nếu không, câu mời đó trở thành lời hứa suông.

Đóng đơn treo

Ô nhập	Mặc định
Tự đóng đơn chờ thanh toán quá lâu	Bật
Số ngày trước khi đơn hết hạn	14

Đơn Chờ thanh toán không có hoạt động gì trong 14 ngày sẽ chuyển sang Hết hạn, và các bước nhắc còn lại bị hủy. Việc đóng đơn chạy mỗi đêm một lần.

Mốc tính từ lần cập nhật gần nhất, không phải lúc đặt đơn — khách quay lại bấm thanh toán ở ngày thứ 13 thì đơn được gia hạn.

Vì sao nên để bật

Lệnh này chỉ đổi trạng thái, không xóa gì. Đơn Hết hạn vẫn tra cứu được và vẫn nằm trong báo cáo.

Để tắt thì những đơn khách bỏ ngang từ năm ngoái vẫn nằm mãi ở Chờ thanh toán, và tỉ lệ chuyển đổi thanh toán trong báo cáo bị kéo xuống sai — không ai nhìn con số đó mà biết là nó sai.

Hồ sơ khách tiềm năng từ đơn bỏ dở

Song song với chuỗi email, hệ thống tạo một hồ sơ khách tiềm năng nguồn Thanh toán bỏ dở (công tắc Thanh toán bỏ dở (giỏ hàng) nằm trong cài đặt Lead & tư vấn, mặc định bật — xem Khách tiềm năng).

Đây là nhóm khách đáng gọi nhất trong toàn bộ phễu: họ đã chọn khóa, đã điền thông tin, đã bấm thanh toán. Thường chỉ vướng một trở ngại nhỏ — không có thẻ, muốn chuyển khoản, muốn hỏi lại về lịch học.

Khách nhóm này CHƯA đồng ý nhận tiếp thị

Họ chưa từng tích ô đồng ý nào — hệ thống chỉ có email họ điền để thanh toán. Vì vậy họ không được đồng bộ sang công cụ email marketing và không nhận tin nhắn Zalo tiếp thị.

Gọi điện tư vấn về đúng đơn hàng họ đang bỏ dở là hợp lý. Đưa họ vào danh sách gửi khuyến mãi định kỳ thì không.

Giám sát cổng thanh toán

Cùng trang cài đặt có mục Giám sát cổng thanh toán — các ngưỡng để hệ thống phát cảnh báo vận hành khi cổng thanh toán có vấn đề:

Ô nhập	Ý nghĩa
Ngưỡng cảnh báo webhook sai chữ ký	Số yêu cầu sai chữ ký trong một giờ, tính riêng từng cổng. Đặt 0 để tắt cảnh báo này
Ngưỡng tỉ lệ lỗi của cổng	Tỉ lệ giao dịch thất bại tính từ 0 giờ hôm nay (giao dịch cổng không trả lời sau 30 phút cũng tính là thất bại). Mặc định 30%
Số giao dịch tối thiểu để xét	Dưới mức này thì không xét tỉ lệ lỗi
Ngưỡng tụt tỉ lệ thanh toán	So 7 ngày gần nhất (đến hết hôm qua) với 7 ngày liền trước. Mặc định 15 điểm phần trăm

Webhook sai chữ ký hàng loạt gần như luôn là do thông tin kết nối cổng đã bị đổi hoặc nhập sai.

Hạn chế đã biết

Email nhắc chưa có liên kết hủy nhận

Ba email này gửi tới địa chỉ khách điền lúc thanh toán, và hiện chưa có liên kết "hủy nhận email" trong nội dung. Cách duy nhất để khách thoát là bỏ qua, hoặc trả lời yêu cầu ngừng.

Nếu có khách yêu cầu ngừng nhận, hãy báo bộ phận kỹ thuật để dừng thủ công cho đơn đó. Đây là thiếu sót đã được ghi nhận và sẽ bổ sung.

Liên kết quay lại thanh toán

Cả ba email dùng chung một cách dựng liên kết tiếp tục thanh toán, có hiệu lực 7 ngày. Nếu khách báo liên kết dẫn tới trang lỗi, kiểm tra trước tiên xem email đã quá 7 ngày chưa; nếu chưa, hãy báo bộ phận kỹ thuật kèm mã đơn.