Appearance
Hành trình email rẽ nhánh
Hành trình là kiểu chiến dịch thứ ba, bên cạnh Chuỗi và Một đợt (xem Chiến dịch email). Nó gửi một chuỗi thư nhưng rẽ đường theo hành vi: gửi thư đầu, chờ, rồi tuỳ người nhận đã nhấp (hoặc mở) thư đó hay chưa mà gửi lá thư khác nhau.
Ví dụ: gửi thư giới thiệu khoá học. Ai nhấp vào link trong 24 giờ thì nhận ngay thư ưu đãi; ai chưa nhấp sau 3 ngày thì nhận thư nhắc lại với một góc nhìn khác.
Ai dùng: nhân viên marketing (vai trò marketer có sẵn quyền chiến dịch và tập đối tượng).
Khi nào dùng Hành trình thay cho Chuỗi
| Chuỗi | Hành trình | |
|---|---|---|
| Đường đi | Một đường thẳng, ai cũng nhận đủ các bước | Rẽ nhánh — mỗi người đi một đường tuỳ hành vi |
| Thời gian chờ tính từ | Lúc người đó vào chuỗi | Lúc gửi lá thư ngay trước |
| Lịch gửi dựng | Một lần, cho mọi bước, ngay khi vào chuỗi | Từng bước một: bước sau chỉ được dựng sau khi bước trước đã gửi |
Nếu mọi người đều nhận cùng một nội dung theo cùng một nhịp, dùng Chuỗi cho đơn giản. Dùng Hành trình khi lá thư tiếp theo nên khác đi tuỳ người đó đã phản hồi hay chưa.
Nhánh không đi thì không cần huỷ
Vì hành trình chỉ dựng lịch cho bước kế sau khi bước trước đã gửi, nhánh mà một người không rẽ vào chưa từng có lịch gửi nào cho họ. Không có thư "lỡ đi nhầm" phải thu hồi.
Tạo một hành trình
- Vào Marketing → Chiến dịch.
- Bấm Dựng hành trình ở đầu trang danh sách.
- Nhập Tên chiến dịch và chọn Tập đối tượng (ai sẽ được ghi danh vào hành trình). Tập đối tượng tạo như với Chuỗi — xem Tạo tập đối tượng.
- Hệ thống tạo bản nháp rồi mở thẳng trình dựng. Chưa ai nhận gì cho tới khi bạn bấm Bật.
Muốn quay lại trình dựng sau này: trên dòng của hành trình trong danh sách chiến dịch, bấm Trình dựng. Các thiết lập chung (nhịp gửi, đo hiệu quả, hẹn giờ) vẫn sửa ở form chiến dịch như mọi chiến dịch khác.
Không đổi kiểu được
Không có ô chọn "kiểu" trong form chiến dịch. Một chuỗi không đổi được thành hành trình và ngược lại — muốn đổi thì tạo chiến dịch mới.
Trình dựng: bước và đường nối
Màn hình trình dựng có tiêu đề Hành trình: <tên chiến dịch>. Phần Sơ đồ hành trình vẽ hành trình thành cây: mỗi hộp là một bước (một lá thư), mỗi mũi tên là một đường nối (đi từ bước này sang bước kia khi nào). Bấm vào bước hoặc đường nối để mở khung sửa bên cạnh.
Thêm bước
- Bấm Thêm bước.
- Chọn Mẫu email cho bước. Chỉ mẫu đang bật mới hiện trong danh sách.
- Bấm Lưu.
Bước mới tạo ra chưa nối với gì — nó nằm trong danh sách Bước chưa nối cho tới khi có đường dẫn tới nó. Đang dựng dở thì đó là bình thường.
Đặt bước bắt đầu
Bấm Đặt bước bắt đầu và chọn bước đầu tiên. Đây là đường vào: nó nối "vừa ghi danh" tới bước đầu.
- Thời gian chờ của đường vào tính từ lúc ghi danh (chưa có lá thư nào phía trước).
- Đường vào chỉ dùng được điều kiện Luôn đi tiếp — chưa có thư nào để hỏi "đã mở chưa".
- Mỗi hành trình có đúng một đường vào.
Thêm nhánh
Trên một bước, bấm Thêm nhánh để tạo đường nối đi ra từ bước đó. Mỗi đường nối có bốn ô:
| Ô | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đi tới bước | Bước nhận người đi theo đường này. Không chọn được chính bước nguồn |
| Điều kiện | Điều kiện về lá thư ngay trước (xem bảng dưới) |
| Chờ (giờ) | Bao lâu sau khi gửi lá thư trước thì đường này mới được xét. Từ 0 đến 8.760 giờ |
| Thứ tự xét | Đường có số nhỏ hơn được xét trước (1–99) |
Năm điều kiện:
| Điều kiện | Đi theo đường này khi |
|---|---|
| Luôn đi tiếp | Hết thời gian chờ là đi, không hỏi hành vi |
| Đã nhấp vào thư trước | Người nhận đã bấm một liên kết trong lá thư ngay trước |
| Chưa nhấp vào thư trước | Người nhận chưa bấm liên kết nào trong lá thư ngay trước |
| Đã mở thư trước | Lá thư ngay trước được ghi nhận là đã mở |
| Chưa mở thư trước | Lá thư ngay trước chưa được ghi nhận là đã mở |
Điều kiện luôn hỏi về lá thư ngay trước đó, không hỏi về cả hành trình.
Rẽ nhánh theo "đã mở" là kém tin cậy
Lượt mở là số liệu ước tính: Apple Mail tải ảnh cho mọi thư nên đếm thừa, còn người chặn ảnh thì đếm thiếu (xem Đọc con số cho đúng). Rẽ nhánh theo "đã mở" vì thế chia người thật lẫn lộn. Trình dựng nhắc điều này ngay khi bạn chọn điều kiện mở. Rẽ theo đã nhấp đáng tin hơn hẳn.
Thư không có liên kết thì nhánh "đã nhấp" không bao giờ chạy
Lượt nhấp chỉ đếm được khi lá thư có liên kết. Nếu mẫu email của bước trước chỉ có chữ, không ai đi được nhánh Đã nhấp vào thư trước.
Đường nào được chọn
Sau khi một lá thư đã gửi, hệ thống xét các đường đi ra từ bước đó theo Thứ tự xét, và chọn đường đầu tiên vừa hết thời gian chờ vừa thoả điều kiện.
Hệ quả: mỗi nhánh có hạn riêng, và nhánh hẹp phải đứng trước nhánh mặc định.
Ví dụ một bước có hai đường:
| Thứ tự xét | Điều kiện | Chờ (giờ) | Đọc là |
|---|---|---|---|
| 1 | Đã nhấp vào thư trước | 0 | Ai nhấp thì được đi tiếp ngay khi nhấp |
| 2 | Luôn đi tiếp | 72 | Quá 72 giờ mà chưa đi đường nào thì đi đường mặc định |
Nếu đảo thứ tự (đặt Luôn đi tiếp lên trước), đường mặc định sẽ nuốt hết và nhánh "đã nhấp" không bao giờ có người.
Phản hồi khi người nhận nhấp
Khi người nhận nhấp (hoặc mở), hệ thống phản ứng ở lượt xử lý kế tiếp — thường trong vòng vài phút, không phải đợi tới hạn của nhánh mặc định.
Tạm dừng vẫn tính thời gian
Khi chiến dịch Tạm dừng, hệ thống ngừng cả việc gửi lẫn việc rẽ nhánh. Nhưng thời gian chờ đo từ lúc gửi lá thư trước, nên khoảng thời gian tạm dừng vẫn được tính: tạm dừng ba ngày rồi bật lại thì hạn 24 giờ đã qua từ lâu.
Kiểm tra trước khi bật
Trình dựng liệt kê mọi vấn đề cùng lúc dưới tiêu đề Hành trình chưa chạy được. Mỗi dòng có nút Xem mở đúng chỗ cần sửa. Khi không còn vấn đề, màn hình báo "Hành trình hợp lệ — bấm "Bật" ở trang danh sách khi nội dung đã sẵn sàng."
Nút Bật ở trang danh sách chiến dịch từ chối hành trình trong các trường hợp sau (nguyên văn thông báo nằm trong cột Trạng thái hoặc thông báo lỗi):
| Vấn đề | Cách sửa |
|---|---|
| Chưa có bước bắt đầu | Bấm Đặt bước bắt đầu |
| Có nhiều hơn một bước bắt đầu | Xoá bớt đường vào, chỉ giữ một |
| Đường vào dùng điều kiện theo hành vi | Đổi điều kiện đường vào thành Luôn đi tiếp |
| Có đường hỏi tín hiệu mà chiến dịch không đo (vd hỏi "đã mở" nhưng đã tắt Đo lượt mở) | Bật lại công tắc đo trong form chiến dịch, hoặc đổi điều kiện |
| Bước rẽ nhánh không có lối ra chắc chắn (vd chỉ có nhánh "đã nhấp") | Thêm một nhánh Luôn đi tiếp, hoặc thêm nhánh phủ định để phủ kín hai khả năng |
| Có nhánh không bao giờ tới lượt (một đường đứng trước nó vừa tới hạn sớm hơn hoặc bằng, vừa rộng hơn) | Đổi Thứ tự xét, hoặc nới thời gian chờ của đường đứng trước |
| Các đường tạo thành vòng lặp | Bỏ đường quay ngược. Một người không nhận lại cùng một bước hai lần, nên ai vào vòng sẽ mắc kẹt |
| Có đường trỏ sang bước không thuộc chiến dịch này | Dựng lại các đường nối |
Ngoài các lỗi chặn, trình dựng còn liệt kê ba danh sách việc cần làm:
- Bước chưa nối — không đường nào dẫn tới, nên sẽ không ai nhận.
- Đường nối không tới được — không đi từ bước bắt đầu tới được, nên không chạy, nhưng vẫn bị tính khi kiểm hợp lệ. Hãy sửa hoặc xoá.
- Có bước chưa gửi được thư — bước chưa chọn mẫu email, hoặc mẫu đã bị tắt/xoá. Mỗi lượt gửi của bước đó sẽ bị hoãn thêm một ngày, 30 lần, rồi bỏ hẳn.
Khi hành trình đang chạy, không tắt được công tắc đo
Nếu hành trình đang chạy có nhánh rẽ theo lượt nhấp (hoặc lượt mở), công tắc Đo lượt nhấp (hoặc Đo lượt mở) trong form chiến dịch bị khoá chiều tắt. Tắt đi thì mọi người sẽ dồn hết vào một nhánh mà không báo lỗi gì. Muốn tắt thì Tạm dừng chiến dịch trước.
Bật hành trình
Bật như mọi chiến dịch: nút Bật trên dòng chiến dịch, hoặc hẹn giờ ở ô Tự bật lúc. Xem Bật chiến dịch.
Lần bật đầu tiên chỉ nhận người đăng ký từ lúc bật
Giống Chuỗi, lần bật đầu tiên đóng dấu mốc Ghi danh từ là ngay lúc đó. Người đã khớp tập từ trước không vào hành trình; chỉ người đăng ký từ mốc đó trở đi mới được ghi danh. Modal xác nhận nói rõ con số đang khớp. Mốc này không đặt lại được, kể cả khi tạm dừng rồi bật lại.
Số liệu theo nhánh
Số liệu nằm ngay trên sơ đồ:
- Trên mỗi bước: "gửi đã gửi/đã dựng lịch" và tỉ lệ nhấp. Tỉ lệ nhấp tính trên số đã gửi — người còn đang xếp hàng không kéo tỉ lệ xuống.
- Trên mỗi đường nối: số người đã đi qua đường đó. Ở ngã ba có nhiều nhánh, kèm theo phần trăm trên số người đã tới ngã ba. Các nhánh cộng lại nhỏ hơn 100% khi còn người chưa rẽ — đang chờ, hoặc đã rời hành trình. Phần thiếu đó chính là thông tin.
- Tổng quan: Đang trong hành trình, Đã đi hết, Đã rời, kèm lý do rời.
Các lý do rời hành trình:
| Lý do | Nghĩa là |
|---|---|
| Kẹt: không nhánh nào thoả sau thời hạn chờ | Mọi hạn chờ đã qua mà không đường nào thoả; sau 30 ngày người đó bị đưa ra |
| Đồ thị có vòng lặp | Người đó đi vào một vòng lặp |
| Mất bước bắt đầu | Đường vào bị xoá khi đang chạy |
| Chiến dịch không còn | Chiến dịch không còn tồn tại |
| Lá thư trước bị huỷ | Vd người nhận huỷ nhận tin, rời tập đối tượng |
| Lá thư trước gửi hỏng | Thư trước không gửi được nên không có mốc để tính bước kế |
| Chiến dịch đã lưu trữ | Bạn đã lưu trữ chiến dịch |
Đổi đích một đường đã có người đi qua
Khung sửa đường nối cảnh báo khi đường đó đã có người đi qua. Đổi bước đích lúc này làm số cũ dính sang bước mới — số liệu nhánh khi đó đọc sai. Nếu muốn thay đổi lớn, cân nhắc tạo hành trình mới.
Nếu màn hình báo "N lượt gửi không rõ đi theo đường nào": đó là các lượt gửi mà đường nối của chúng đã bị xoá. Chúng không được tính vào tỉ lệ chia nhánh.
Câu hỏi thường gặp
Sơ đồ báo "chỉ vẽ N nút đầu"? Hành trình quá lớn để vẽ hết (khi nhiều nhánh nhập lại, cây vẽ ra phình rất nhanh). Hành trình vẫn chạy đầy đủ — chỉ có hình vẽ bị cắt.
Một bước xuất hiện ở hai chỗ trên sơ đồ? Bình thường: hai nhánh nhập lại cùng một bước thì bước đó được vẽ ở cả hai nhánh.
Không xoá được bước? Bước đã dựng lịch gửi cho ai đó thì không xoá được, vì lịch sử gửi phải còn đọc được. Hãy đổi mẫu email của bước, hoặc lưu trữ cả chiến dịch.
Các luật chống làm phiền có áp dụng không? Có. Hành trình dùng chung toàn bộ cơ chế gửi của chiến dịch: mỗi người tối đa một thư chiến dịch mỗi ngày, tôn trọng lựa chọn huỷ nhận tin, đo mở/nhấp như Chiến dịch email.